Wir sind why does robin. Wir beraten und begleiten Unternehmen und Behörden auf dem Weg zu herausragendem Kundenservice – mit Designexpertise und dem Menschen im Fokus.
wir arbeiten mit
was wir tun
Lösungen für eine Welt im Wandel.
Services und Dienstleistungen durchdringen unseren Alltag: vom Bike Sharing per App auf dem Weg zur Arbeit, dem Buchen des nächsten Arzttermins am Mittag und Online Shopping abends auf der Couch. Jede neue Technologie schafft neue Lebensrealitäten, an die sich Dienstleistungen anpassen müssen.
Das bedeutet Innovationsdruck auf Seiten der Service-Anbieter, sowie ein Bedürfnis nach intuitiver Benutzung auf Seiten der Service-Empfänger. Genau dazwischen werden wir tätig: An der Schnittstelle zwischen beiden Seiten begleiten wir Unternehmen, Organisationen und Behörden dabei, einheitliche Kommunikation und intuitive Prozesse aufzubauen. Mit dem Blick in die Zukunft begleiten wir vom Ist zum Soll und verlieren dabei nie das Wichtigste aus den Augen: die Menschen für die wir gestalten.
Unsere Leistungen
Strategie & Beratung
Die nutzerzentrierte Neuausrichtung eines Services braucht Planung und Mut – wir beraten mit starker strategischer Vision im gesamten Change-Prozess.
Sich immer neu in unterschiedliche Zielgruppen hineinzuversetzen, ist die Grundlage für eine Vielzahl unserer Projekte. Und liefert Erkenntnisse für Gestalter:innen aller Disziplinen.
Wir gestalten neue Service Touchpoints und machen bestehende Angebote fit für die Zukunft. Dabei behalten wir die Unternehmens-Strategie immer fest im Blick.
In der Forschung rund um Service-Technologien und Dienstleistungen achten wir auf Nutzerzentrierung und begleiten Projekte. Damit die Ergebnisse greifbar für alle sind.
Bei why geht es ums Warum und Hinterfragen. Als Designer:innen gestalten wir Service-Erlebnisse, die entlasten und begeistern. Im Interview mit Expert:innen aus diversen Feldern diskutieren wir Projekte, Erkenntnisse und neue Entwicklungen aus der Zusammenarbeit mit Unternehmen, Organisationen und Behörden.
In unserem Podcast möchten wir unsere Neugierde und Erfahrungen in den Bereichen Service Design, Kundenzufriedenheit und User Experience teilen, um gemeinsam neue Perspektiven zu gewinnen.
Als Unit von why do birds sind wir umgeben von Sound-Expert:innen, Motiondesign-Profis und Software-Spezialist:innen. Wir profitieren täglich von der engen Verzahnung eines Teams, das in seiner Interdisziplinarität einzigartig ist.
