Berliner Verkehrsbetriebe (BVG): User Research – Shadowing & Interviews

 
 
Als Grundlage für einen umfangreichen Sound- und Voice Prozess der BVG wollten wir verstehen, wie Menschen Geräusche, Ansagen und Töne im öffentlichen Nahverkehr wahrnehmen.
Ein ausgiebiges Shadowing entlang der gesamten Customer Journey sowie Interviews mit Fahrgästen und dem BVG Kundenbeirat gaben uns spannende Insights über die Bedürfnisse der Fahrgäste und die Anforderungen an Neuentwicklungen im Bereich von Signaltönen und Ansagen.