From behavior to
service solutions

Wir sind ServiceDesignerInnen und arbeiten mit Unternehmen, Institutionen und Behörden, die ihre eigene Wirksamkeit und die Zufriedenheit ihrer KundInnen und MitarbeiterInnen steigern möchten.

Verwaltungen & Behörden

Wir begleiten Verwaltungen und Behörden bei der nutzerzentrierten Gestaltung und Digitalisierung ihrer Service-Angebote. Wir setzen gemeinsame Projekte um und und befähigen Mitarbeiter das eigene Wirkungsumfeld kunden- und bürgerfreundlicher zu gestalten.

Konzerne & Unternehmen

Wir unterstützen Konzerne und Unternehmen dabei, ihre Customer Experience touchpoint- übergreifend aus den kundenbedürfnissen heraus zu optimieren und effizienter zu gestalten.

Cases

Wir betrachten Prozesse aus der Perspektive der Kunden und über interne Silos hinweg, um ganzheitliche und sinnvolle Veränderung herbeizuführen.

Services

Mit Hilfe von User Research und Prototyping lassen wir Ideen sichtbar, diskutierbar und erlebbar werden. Der Spaß am ständigen Lernen treibt uns an – immer mit viel Respekt vor der Aufgabe und auf Augenhöhe mit unseren Kunden.

  • User
    Research

    Um Produkte, Services und Prozesse optimal zu gestalten und fortlaufend zu verbessern muss man verstehen, wie sie genutzt werden. Mit innovativen Research-Methoden erforschen wir die Bedürfnisse ihrer Zielgruppen.

  • Userzentrierte
    Prozessoptimierung

    Wir analysieren Prozesse aus der KundInnen- und MitarbeiterInnenperspektive und entwickeln touchponitübergreifende Optimierungsansätze – für eine bessere Customer Experience und mehr Effizienz.

  • Voice Strategy
    Voicebasierte Services

    Mit einem großen Know-How im Bereich Sound und Voice entwickeln wir sprachbasierte Services und gestalten Touchpoints mit voicebasierter, kundenzentrierter Userführung.

  • Service Kommunikation

    Wir entwickeln eine Sprache für Marken – kundenorientiert, markenkonform und über alle Touchpoints mit ihren unterschiedlichen Anforderungen hinweg.

  • Weiterbildung

    Wir glauben an Partizipation und Wissenstransfer. Daher gestalten wir immer wieder neue Formate, um unser Wissen weiterzugeben.

why do birds
Als Unit/als Teil der Sound- und Motionagentur why do birds verfügen wir über besondere Expertise im Bereich Voice, voicebasierte Services, Ux-Sound, Dokumentation und Software Development.

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