Technologische Innovationen, gesellschaftlicher Umbruch und neue Arbeitsmodelle fordern Unternehmen und Behörden heraus. Doch wer klug transformiert, gewinnt: Effizientere Teams, optimierte Workflows und Services, die sich konsequent und dynamisch an den Bedürfnissen der Nutzer:innen ausrichten.
Wir sehen Wandel als Chance.
Wir wissen: Veränderung kann herausfordernd sein. Aber wir sind überzeugt: Sie eröffnet unendliche Möglichkeiten. Deshalb begleiten wir Unternehmen durch diesen Prozess – mit Respekt für Bewährtes, dem Mut, Neues zu gestalten und der Beteiligung aller Stakeholder. Unser Ziel: Verbesserungen, die echten Mehrwert schaffen – für Kund:innen, Mitarbeitende und die gesamte Organisation.
wir arbeiten mit
Unser Methodenkoffer.
Strategie & Beratung
Die nutzerzentrierte Neuausrichtung eines Services braucht Planung und Mut – wir beraten mit starker strategischer Vision im gesamten Change-Prozess.
Sich immer neu in unterschiedliche Zielgruppen hineinzuversetzen, ist die Grundlage für eine Vielzahl unserer Projekte. Und liefert Erkenntnisse für Gestalter:innen aller Disziplinen.
Wir gestalten neue Service Touchpoints und machen bestehende Angebote fit für die Zukunft. Dabei behalten wir die Unternehmens-Strategie immer fest im Blick.
In der Forschung rund um Service-Technologien und Dienstleistungen achten wir auf Nutzerzentrierung und begleiten Projekte. Damit die Ergebnisse greifbar für alle sind.
Endlich dürfen wir es selbst verkünden: Wir haben uns in der Ausschreibung der BVG durchgesetzt und dürfen zusammen mit Reflecting Systems und einem großartigen Team bei den Berliner Verkehrsbetrieben (BVG) den Kundenservice zukunftssicher, nutzerzentriert und digital aufstellen.
Transformation ist nicht einfach. Doch jeden Tag setzen sich Menschen überall dafür ein, Prozesse sinnvoll und menschenzentriert anzupassen. Wir lassen uns von ihnen inspirieren und sprechen mit Verantwortlichen von OBI, der Berliner Sparkasse, congstar und vielen mehr über Hürden, Herausforderungen, und die magischen Momente, in denen ein Service einfach mal so richtig gut funktioniert.
Als Unit von why do birds sind wir umgeben von Sound-Expert:innen, Motiondesign-Profis und Software-Spezialist:innen. Wir profitieren täglich von der engen Verzahnung eines Teams, das in seiner Interdisziplinarität einzigartig ist.
