was wir tun
Lösungen für eine Welt im Wandel
Services und Dienstleistungen durchdringen unseren Alltag: vom Bike Sharing per App auf dem Weg zur Arbeit, dem Buchen des nächsten Arzttermins am Mittag und Online Shopping abends auf der Couch. Jede neue Technologie schafft neue Lebensrealitäten, an die sich Dienstleistungen anpassen müssen.
Das bedeutet Innovationsdruck auf Seiten der Service-Anbieter, sowie ein Bedürfnis nach intuitiver Benutzung auf Seiten der Service-Empfänger. Genau dazwischen werden wir tätig: An der Schnittstelle zwischen Service-Empfänger und Service-Anbieter begleiten wir Unternehmen, Organisationen und Behörden dabei, einheitliche Kommunikation und intuitive Prozesse aufzubauen. Mit dem Blick in die Zukunft begleiten wir vom Ist zum Soll und verlieren dabei nie das Wichtigste aus den Augen: die Menschen für die wir gestalten.
Die nutzerzentrierte Neuausrichtung eines Services braucht Planung und Mut – wir beraten mit starker strategischer Vision im gesamten Change-Prozess .
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Wir evaluieren bestehende Serviceabläufe ganzheitlich aus allen Perspektiven und erarbeiten konstruktive Verbesserungsansätze.
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Sich immer neu in unterschiedliche Zielgruppen hineinzuversetzen, ist die Grundlage für eine Vielzahl unserer Projekte. Und liefert Erkenntnisse für Gestalter:innen aller Disziplinen.
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Wir gestalten neue Service Touchpoints und machen bestehende Angebote fit für die Zukunft. Dabei behalten wir die Unternehmens-Strategie immer fest im Blick.
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In eigens entwickelten Schulungen befähigen wir Organisationen dazu, ihr Serviceangebot laufend evaluieren, bewerten und verbessern zu können.
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In der Forschung rund um Service-Technologien und Dienstleistungen achten wir auf Nutzerzentrierung und begleiten Projekte. Damit die Ergebnisse greifbar für alle sind.
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Coming soon: Unser Podcast
Im Gespräch bleiben
Kund:innencenter, Ämter, Wartezimmer: Unsere Servicelandschaft ist so vielfältig wie noch nie. Wir wollen uns austauschen – mit Designer:innen und Expert:innen, Nutzenden und Beschäftigten. In unserer Podcast-Reihe unterhalten wir uns mit ihnen über Erfahrungen, Erkenntnisse und Reibungspunkte.
