Wir können viel
erzählen –
unsere Projekte
erzählen es besser.

Endlich dürfen wir es selbst verkünden: Wir haben uns in der Ausschreibung der BVG durchgesetzt und dürfen zusammen mit Reflecting Systems und einem großartigen Team bei den Berliner Verkehrsbetrieben (BVG) den Kundenservice zukunftssicher, nutzerzentriert und digital aufstellen.

Von reibungsfreiem Service profitieren alle. Für die DB Dialog identifizieren wir nach umfangreicher Evaluation die wichtigsten Maßnahmen für ein rundum effizienteres Service Center.

Der öffentliche Dienst ist im Wandel. Nicht erst seit Einführung des Digitalministeriums schreitet die Digitalisierung von Behördenprozessen voran. In unserer Fortbildungsreihe befähigen wir bereits seit 2023 Mitarbeitende der Verwaltung in Anwendung agiler Methoden, und Perspektivwechsel – die Grundlage um selber zu Serviceagent:innen zu werden!

Sprachbasierte Services können uns im Alltag unterstützen – wenn man sich gegenseitig versteht. Darum entwickeln und optimieren wir die Dialoggestaltung und Nutzer:innenführung.

Wenn das Hören plötzlich zum wichtigsten Sinn wird: Für das Audio Branding des Deutschen Blinden- und Sehbehindertenverbandes haben wir Nutzerverständnis neu gelernt.

Behörden kommunizieren täglich sensible und emotional aufgeladene Inhalte an ihre Kund:innen. Dabei kann viel schief gehen. Unser Workshop lenkt den Blick auf alle Elemente, die es zu beachten gibt – egal, ob ein Dokument digital oder analog ist.

Wir haben die Bedürfnisse von Fahrgästen an Sound und Voice im öffentlichen Nahverkehr erforscht. So haben wir eine Basis für die neue »Sinfonie der Stadt« geschaffen, die unsere Kolleg:innen von why do birds entwickelt haben.

Kund:innen müssen im Telefonportal schnell und intuitiv den richtigen Service finden können. Gemeinsam mit der DB Dialog haben wir das bestehende Kundenportal nutzerfreundlich neustrukturiert.