Ein neues Service-Leitbild für psyprax
Gemeinsam mit psyprax haben wir ein Service-Leitbild entwickelt, das Haltung beweist und im Alltag wirkt – als verbindender Rahmen für gute Zusammenarbeit und gelebte Servicequalität.
Wie wollen wir zusammenarbeiten – und was bedeutet guter Service für uns?
Diese Fragen standen im Mittelpunkt unserer Zusammenarbeit mit psyprax. Das Unternehmen, das Abrechnungs-Software für psychotherapeutische Praxen entwickelt, befand sich nach den Herausforderungen der Pandemie in einer Phase tiefgreifender Veränderung. Die Teamarbeit im Servicebereich sollte künftig so gestaltet werden, dass sie Mitarbeitende entlastet und Kund:innen bestmöglich unterstützt.
Über zwei Jahre hinweg haben wir das Unternehmen dabei begleitet, ein Service-Leitbild zu entwickeln, das Orientierung gibt und den Alltag im Servicebereich konkret verbessert.
Im Mittelpunkt stand ein gemeinsamer Prozess: In Workshops und Interviews wurden bestehende Routinen reflektiert, unterschiedliche Perspektiven sichtbar gemacht und gemeinsame Prinzipien für gute Servicequalität formuliert. Daraus entstand Schritt für Schritt ein Leitbild, das beschreibt, wie psyprax seinen Kund:innen begegnen möchte, welche Erlebnisse der Service ermöglichen soll und woran Qualität im Alltag erkennbar wird.
Wesentlich war, dass dieser Prozess partizipativ angelegt war – Mitarbeitende aus allen Hierarchieebenen waren beteiligt und konnten ihre Erfahrungen einbringen. So entstand kein abstraktes Idealbild, sondern ein realitätsnahes und handlungsorientiertes Ergebnis, das in Trainings, Teammeetings und im Onboarding weiterlebt.
Heute ist das Service-Leitbild fester Bestandteil der Organisationsentwicklung von psyprax. Es schafft Klarheit über Haltung und Erwartungen im Kundenkontakt – und stärkt die gemeinsame Verantwortung für einen Service, der sich an den Bedürfnissen der Nutzer:innen orientiert.
