Fortbildungskonzept für moderne Behördenarbeit
Der öffentliche Dienst ist im Wandel. Nicht erst seit Einführung des Digitalministeriums schreitet die Digitalisierung von Behördenprozessen voran. In unserer Fortbildungsreihe befähigen wir bereits seit 2023 Mitarbeitende der Verwaltung in Anwendung agiler Methoden, und Perspektivwechsel – die Grundlage um selber zu Serviceagent:innen zu werden!
Von Amts-Wegen.
Das deutsche Verwaltungswesen hat mit historisch gewachsenen Prozessen, langen Bearbeitungswegen und einer Welt, die immer schneller und immer digitaler wird zu kämpfen. Nutzer:innenzentrierte Leistungen sind ein Standard, den wir in vielen Bereichen unseres Lebens gewohnt sind und nicht mehr missen wollen.Verwaltungsakte bleiben dabei auf der Strecke: Bürger:innen machen schlechte Erfahrungen mit Behörden, obwohl möglicherweise intern eine große Servicebereitschaft herrscht. Der Druck von außen und innen nach Innovation wird immer größer, ausführendes Organ sind meistens einzelne Mitarbeitende.Ihnen fehlt allerdings der Raum und die Expertise, um fach- und behördenübergreifend zusammenzuarbeiten. Es braucht Methoden und Know-How, um agiles, digitales Arbeiten im öffentlichen Dienst umzusetzen.
Wie wird man eigentlich Service Agent:in?
Der Methodenkoffer ist vielseitig und praxisorientiert – das liegt im Service Design in der Natur der Sache! Behörden aller Art, regional und überregional, sind im Wandel und brauchen schnelle Impulse, Mut und die Bereitschaft sich Problemen aus neuen Perspektiven zu nähern. Durch gezielte Fortbildungen können wir dabei in Change-Management-Prozessen unterstützen.In Zusammenarbeit mit dem CityLAB, Berlins größtem Innovationslabor, und Johanna Götz von studiovorort haben wir eine Schulung entwickelt, die Mitarbeitende aller Fachrichtungen dabei begleitet, eigenständig Service-Design-Methoden in ihre Arbeit zu integrieren.
Neue Methoden für neues Arbeiten.
Wir haben acht Module konzipiert, die Hintergründe, Fallbeispiele und praktische Übungen sowie Arbeitsmaterialien liefern. Und sind damit direkt in die Anwendung gegangen: Führungskräfte und Mitarbeitende diverser Fachbereiche haben sich ausgetauscht und inspiriert. Agiles Arbeiten verstehen lernen durch Agiles Arbeiten.
Mit Hand anlegen.
Wie setze ich eigene Ideen schnell in einem Prototyp um? Wie komme ich an Feedback von Nutzer:innen? Was ist eine Customer Journey und wie ziehe ich daraus die richtigen Schlüsse? Und wie können schon durch erste Veränderungen wirkungsvolle Unterschiede gemacht werden?
Veränderung beginnt im Kopf.
Grundlage für unsere Arbeit als Service Designer:innen ist immer der Mensch und seine Erfahrungen. Ihn in den Fokus zu rücken, ist nirgendwo so wichtig, wie in der Verwaltung. Unsere Fortbildung vermittelt nicht nur eine Haltung sondern basiert auch auf dem Train-The-Trainer-Ansatz: Teilnehmende werden selbst zu Expert:innen.Eigenes Wissen weiterzugeben, schafft Selbstvertrauen und wer eignet sich dafür am besten, wenn nicht die Menschen, die tagtäglich in der Praxis stehen?
»Ich empfehle die Weiterbildung an Führungskräfte! Die müssen das zuerst verstehen. Weniger technisch, methodisch orientiert, sondern eher das Vermitteln der "agilen Idee" und deren Werte. Kooperation statt Zuständigkeit laut Gemeinsamer Geschäftsordnung!«
– Teilnehmerin einer Schulung
