Wir schauen genau hin, wie ein Service im Alltag wirklich erlebt wird – von Kund:innen und von Mitarbeitenden. Wenn im Service Unzufriedenheit entsteht – bei Kund:innen oder im Team – liegt das selten an Einzelnen. Häufig sind es Strukturen, Abläufe oder blinde Flecken, die sich über die Zeit eingeschlichen haben. Unser Service Reality Check schafft Orientierung: Durch gezielte Beobachtung im Arbeitsalltag, Gespräche mit Mitarbeitenden und Analyse realer Kundenanliegen werden zentrale Handlungsfelder sichtbar – für bessere Kundenerlebnisse, reibungslosere Abläufe und zufriedenere Teams.
Was Wir machen
– 2–3 Tage Vor-Ort-Begleitung – Beobachtung realer Serviceprozesse und Kundenkontakte – Analyse der gelebten Praxis aus Nutzer:innen- und Mitarbeitendensicht – Ableitung konkreter Handlungsfelder, priorisierter Empfehlungen und erster Quick-Wins
Warum das Wirkt
Unser Team besteht aus erfahrenen Service Designerinnen mit einem systemischen, nutzerzentrierten Blick. Jede Organisation wird mit Respekt für ihre Realität begleitet – offen, strukturiert, ohne vorgefertigte Antworten. Kein erhobener Zeigefinger, sondern ein konstruktiver Blick von außen.
Perfekt für Organisationen, die Service gezielt weiterentwickeln wollen. Zum Festpreis. Klar kalkulierbar und direkt wirksam.
