Als Frankensteining wird es bezeichnet, wenn zwei eigene Konzepte oder Designs ohne weitere Anpassungen zusammengeführt werden und eine irritierende Mischung ergeben. Dies kann in bestehenden Services oft beobachtet werden: ein Unternehmen baut einen neuen Voicebot in einen Punkt des Telefonportals, um dort die Mitarbeitenden zu entlasten. Der Voicebot wird mit der Stimme angeleitet, das restliche Portal basiert aber noch auf einer IVR. Für den Anrufenden ist nun ohne weitere Erklärung unklar, wie er sich im Portal navigieren soll.

Das Frontoffice einer Organisation steht in direktem Austausch mit Kund:innen, beispielsweise über Kontakt per Telefonportal, Email, Chat oder an einem Service Desk.siehe auch: Backoffice