Ein Mission Statement hält das Unternehmen in seinem Ist-Zustand fast. Es beschreibt besonders, wie und woran ein Unternehmen gerade arbeitet.

siehe auch: Vision Statement

Ein Mockup ist in der Entwicklung von Service Touchpoints eine erste  Skizze all der Inhalte, die in dem neuen Touchpoint enthalten sein sollen. Durch die Darstellung wird das Diskutieren des Touchpoints oft konkreter als ohne eine Darstellung. Ein Mockup kann je nach Stand des Projektes von einer simplen 2D Vorlage bis zu einem klickbaren Prototypen variieren.