zu deutsch: Schlüsselkennzahlen
‍
In KPIs lassen sich die Fortschritte im Erreichen eines oder mehrerer Unternehmensziele messen. KPIs werden deshalb immer konkret zeitlich festgelegt und müssen messbar sein.Im Service-Bereich sind mögliche KPIs beispielsweise die Auflegerquote in einem Telefonportal oder die Anzahl monatlich verkaufter Serviceprodukte.